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Cambios y devoluciones

La devolución
  1. El cliente deberá informar de la devolución al servicio comercial de Distribuidora Joan, S.A.
    1. El Servicio comercial, previa Autorización, facilitará al cliente 1 documento indicando a los productos aceptados en la devolución.
    2. En caso de devoluciones por causas ajenas a Distribuidora Joan, S.A., aplicará una quita del 15% y se cobrarán los gastos de transporte.
    3. En caso de productos solicitados bajo pedido no se aceptarán devoluciones.
  2. El cliente deberá adjuntar en todas las cajas el documento facilitado por servicio comercial.
  3. Una vez revisada la mercancía objeto de devolución, procederemos a la solución correspondiente
  • Toda devolución sin autorización será RECHAZADA
  • El material a devolver debe llegar a Distribuidora Joan, S.A. en su embalaje original y en perfecto estado.

Una vez autorizada, devolver o entregar directamente el producto a DISTRIBUIDORA JOAN SA, a la dirección CALLE DEL COLL 26 -30- POLIGONO SANTA ANA 08272, SANT FRUITOS DE BAGES (BARCELONA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a DISTRIBUIDORA JOAN SA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

DISTRIBUIDORA JOAN SA se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de DISTRIBUIDORA JOAN SA está situado en CALLE DEL COLL 26 -30- POLIGONO SANTA ANA 08272, SANT FRUITOS DE BAGES (BARCELONA) o a través del correo electrónico info@distjoan.com

Incidencias de material

Las entregas de género en mal estado o con errores de cantidades se comunicarán antes de 24 horas. En caso contrario no nos podremos hacer cargo de la incidencia.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

DISTRIBUIDORA JOAN SA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

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